Bin ich hier richtig? Fragt sich vielleicht der ein oder andere, der Andrea Husemann besuchen will und plötzlich in den Geschäftsräumen der IKK classic in Bünde steht. „Das verwundert vielleicht, aber ich bin hier wirklich unabhängig und für jede und jeden da, wenn es um Fragen der Pflegeversicherung geht“, erklärt die gelernte Krankenkassenfachwirtin, die bereits seit 2010 den sogenannten Pflegestützpunkt in Bünde leitet. Im gesamten Kreisgebiet gibt es davon drei, getragen werden sie von allen ansässigen Krankenkassen, dem Kreis und der Stadt Herford. „Natürlich ist es für den, der bei der AOK oder BKK versichert ist, manchmal einfacher, zu einem entsprechenden Pflegestützpunkt zu gehen, weil man da besser und schneller auf seine Daten zugreifen kann. Aber grundsätzlich gilt: „Ich helfe hier jedem weiter, der Hilfe benötigt – und das komplett unabhängig und neutral“, stellt Andrea Husemann häufig bei der ersten Anfrage klar.

Meist geht es dabei darum, was überhaupt für Pflegeleistungen möglich sind, welche von wem angeboten werden und was wie bezahlt wird. „Es herrscht ja leider immer noch die Meinung, dass ich als alter Mensch direkt meine Putzhilfe bezahlt bekomme, wenn ich nicht mehr auf die Leiter steigen kann oder möchte – aber das ist keinesfalls so“, muss Andrea Husemann manches Mal erklären. Aber es gibt auch die Fälle, in denen schon längst hätte Hilfe angenommen werden können. „Das ist vor allem bei Paaren der Fall, die zwar einzelne Defizite haben, sich aber gegenseitig gut ergänzen. Fällt dann ein Partner aus, bricht das Konstrukt zusammen und ist schnelle Hilfe gefragt“, so Andrea Husemann. Da kann es auch einmal vorkommen, dass der Sozialdienst des Krankenhauses mithilft, um für die Rückkehr in die eigene Wohnung alles vorzubereiten.

Generell ist das möglichst lange Leben in den eigenen vier Wänden das erste Ziel der meisten Menschen, die zu Andrea Husemann kommen. „Wir ermitteln dann gemeinsam, was es für Hilfen gibt, was finanziell übernommen wird und welche Angebote es gibt.“ Dreh- und Angelpunkt ist dabei meist der festgelegte Pflegegrad. „Sollte es hier Probleme geben und das Gutachten etwa als falsch eingeschätzt werden, dann helfe ich auch bei dem Widerspruch oder erkläre erst einmal, wie das Gutachten zu lesen ist und welche Fachbegriffe was bedeuten“, so die Krankenkassenfachwirtin, die noch eine Fortbildung absolvierte, ehe sie den Pflegestützpunkt in Bünde, der selbstverständlich auch für Kirchlengern zuständig ist, übernahm.

„Meist kommen die betroffenen Angehörigen zu mir, um sich Rat abzuholen“, sagt Andrea Husemann. Eine gute Stunde rechnet sie für die Beratung, für die sie auch mal das Büro verlässt, um sich die Situation vor Ort anzuschauen. „Auch das ist ein Grund dafür, warum man sich bei mir zwingend anmelden muss. Das kann per Telefon oder per Mail geschehen“, wünscht sich Andrea Husemann, die bei der Auslastung von Wellenbewegung spricht. „Manchmal ist es eher ruhig, dann habe ich hier fünf Anfragen an einem Tag.“

Die häufig gestellte Frage ist meist: „Und wie geht es jetzt weiter?“. Die Antworten sind aber vielfältig und individuell. „Der eine braucht manchmal nur einen kleinen Tipp, bei anderen Fällen wird es schon mal komplizierter“, so Andrea Husemann. Am Ende ist es meist eine umfangreiche Liste, die die Fragenden mit nach Hause nehmen. Oder Pflegedienste oder Selbsthilfegruppen, Pflegeheime oder Unterstützer im Haushalt oder beim Einkauf – die Liste derer, die ihre Hilfe anbieten, ist lang. Und eine Vorauswahl gibt Andrea Husemann auch bei netter Nachfrage nicht. Das liegt nicht nur an der gebotenen Neutralität, sondern auch daran, dass „hier Menschen aufeinandertreffen. Und ob hier die Chemie untereinander – gerade in diesem sensiblen Bereich – stimmt, können die Betroffenen nur selbst sagen.“

Auch danach steht Andrea Husemann, natürlich kostenlos, beratend und helfend zur Seite. „Dass meine Tür hier offensteht, ist wirklich kein Spruch, sondern Realität und ernst gemeint. Ich freue mich über jeden, dem ich weiterhelfen kann“, so das Hilfsangebot.